В эпоху цифровых коммуникаций онлайн-репутация стала не менее важной, чем ИНН или банковские реквизиты. Особенно если вы ведёте коммерческую деятельность через маркетплейсы, такие как Avito. Один негативный отзыв — и уровень доверия к продавцу стремительно падает. А ведь зачастую такие комментарии появляются без законных оснований.
К счастью, действующее законодательство и правоприменительная практика позволяют защищать деловую репутацию в интернете, а также без проблем можно удалить отзывы на Авито, если они противоречат нормам закона.
Что говорит закон?
Согласно статье 152 ГК РФ, гражданин (или юридическое лицо) вправе требовать опровержения сведений, порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию. Если отзыв:
- не соответствует действительности;
- содержит домыслы, клевету или оскорбления;
- размещён анонимным лицом без доказательств,
то у пострадавшей стороны есть полное юридическое право на удаление этой информации.
Однако практика показывает: самостоятельно добиться результата бывает крайне сложно. Большинство маркетплейсов, включая Avito, оперируют собственными правилами, а ответы службы поддержки редко бывают оперативными и удовлетворительными.
Юридическая защита: когда подключать специалистов?
Если вы столкнулись с ситуацией, когда отзыв нарушает ваши права, но удаление его через обычные механизмы Avito не даёт результата — следует обратиться за профессиональной помощью.
Например, специалисты компании Top1Agency помогут вам удалить отзывы на Авито на законных основаниях. В их арсенале:
- Грамотно составленные претензии и обращения в адрес площадки;
- Анализ состава правонарушения (клевета, распространение недостоверной информации);
- Подготовка исков и защита интересов в суде при необходимости;
- Восстановление деловой репутации через публичные ресурсы.
Почему это важно?
Для юрлиц и ИП репутация — это актив. Она напрямую влияет на:
- количество заказов;
- доверие со стороны клиентов;
- конкурентоспособность в нише.
Один негативный отзыв способен свести на нет многомесячную работу и ударить по прибыли. Поэтому защита репутации — не просто прихоть, а инструмент устойчивости бизнеса.
А можно ли просто «написать в поддержку»?
Можно. И вы, вероятно, получите ответ вроде: «Отзыв не нарушает правил сообщества». Даже если в нём содержатся непроверенные утверждения или оценочные суждения. В юридической плоскости такие фразы часто попадают под определение диффамации и могут быть предметом разбирательства.
Но без подготовки, опыта и знания правовых нюансов, доказать неправомерность отзыва будет крайне затруднительно. Именно поэтому юридическое сопровождение в вопросах онлайн-репутации становится всё более востребованным.
Подведем итог
Удаление неправомерных отзывов с Avito — это не просто забота о внешнем виде профиля. Это правовая защита бизнеса и личной репутации.
